FAQ

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#회원탈퇴

회원탈퇴를 하시면 회원정보,주문이력,적립금 등이 모두 초기화 되며 탈퇴 후에는 복구하실 수 없습니다.
탈퇴를 원하시면 로그인 후에 아래 회원탈퇴 버튼을 눌러주세요.

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#배송관련
대부분의 원데이 제품은 재고를 보유하고 있어서 발송후 7일~10일 전후로 배송이 됩니다.
예외로 난시용 제품을 비롯한 일부제품은 재고를 보유하지 않고 주문배송을 하고 있는 관계로 2~4주 정도의 시간이 소요됩니다.
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#배송관련
일반 근시제품은 결제가 확인되고 당일 혹은 익일 발송을 하고 있지만
내외부 사정상 하루이틀 뒤에 발송이 되는 경우도 있습니다.
재고를 보유하고 있지 않아서 입고까지 시간이 걸리는 제품은
제품페이지 [주문 전에 필독]에서 해당 사항을 안내하고 있으니 확인 후 주문해주세요.
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#배송관련
상품이 일부만 도착한 경우 분할 배송일 가능성이 큽니다.

아래와 같은 경우 분할 배송을 해드리고 있습니다.
1. 미화 150달러 이상 주문 시
2. 제품 9팩 이상 주문 시 (한 박스에 최대 8팩 포장/배송)

마이페이지나 발송안내메일에서 확인이 가능하지만 확인이 여의치 않으시면 고객문의로 문의해주세요.
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#배송관련
항공 운송의 경우 국내 택배와 같은 실시간 정보 갱신에 어려움이 있습니다.
그렇기 때문에 인천공항 입항 전 까지 화물이 멈춰있는 것 처럼 보일 수 있습니다.
인천 공항 입항 이후부터 원활한 배송 조회가 가능하오니 조금만 더 기다려주시기 바랍니다.
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#배송관련
현재는 한국, 일본, 캐나다, 호주, 싱가폴 등지에서 각각의 사이트를 운영하고 있습니다.
고객문의로 문의해주세요.
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#배송관련
영하로 기온이 떨어질때 배송과정 중에 렌즈 보존액이 동결되는 경우가 있습니다.
이로 인해 제품의 손상, 변형등은 발생하지 않으니 안심하시기 바랍니다.
다만 열을 가해 해동하면 제품이 변형될 수 있으니 실내 상온에 두고 사용하시기 바랍니다.
※제품의 문제가 아니므로 이로 인한 반품 및 교환은 불가합니다.※
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#주문취소/반품/교환
간혹 화물 배송시 외부의 압력에 의해 포장이 일부 손상되는 경우가 있습니다.
또한 세관에서 임의로 포장을 개봉하는 경우도 있습니다.
제품에 문제가 있는 경우는 고객문의로 연락해주세요.
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#주문취소/반품/교환
상품불량, 파손, 오배송 등의 경우는 당사부담으로 반품 또는 환불처리를 해 드리고 있습니다.
고객님 사정에 의한 반품 및 환불의 경우 왕복배송비를 부담하셔야 합니다.
불량 상품이 있을 경우에는 발견 즉시 촬영 후 손상없이 보관하고, 사진을 첨부하여 고객문의에 연락 바랍니다.
자세한 내용은 FAQ의 [도착한 렌즈가 불량이에요]을 참고하시기 바랍니다.
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#주문취소/반품/교환
해외 배송인 관계로 1~4주 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다.
상세는 고객문의로 문의해주세요.
도움이 되었나요?
#주문취소/반품/교환
저희 쪽에서 환불 요청이 완료 된 후에도 카드사 내에서 환불처리에 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
체크카드는 신용카드보다 더 오래 시간이 걸릴 수 있습니다. (최대 6개월을 안내하는 곳도 있습니다.)

먼저 이용하시는 카드사에서 상세안내를 받으시고 추가문의가 있으면
고객문의로 연락 부탁드립니다.
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#주문관련문의

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